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Infogérance et assistance maintenance

L’infogérance désigne l’externalisation des prestations de gestion ou d’exploitation totale ou partielle du système informatique. L’infogérance inclus à la fois les opérations de maintenance corrective, mais ouvre un aspect proactif avec la maintenance préventive et la surveillance du système d’information.
De façon générale, les services d’infogérance peuvent comporter 2 volets : l’infogérance à distance et l’infogérance sur site. Dans le premier cas, les équipes techniques du prestataire surveillent l’état de vos machines, réseaux, et apportent des modifications utilises à distance en prenant la main sur les machines. Ils interviennent également à distance lorsqu’une anomalie est remontée par alerte et que le traitement est permis sans déplacement.